КАК УСПЕШНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ СВОЮ МАРКЕТИНГОВУЮ СТРАТЕГИЮ SMS?
Вы много слышали о маркетинговых кампаниях в социальных сетях и электронной почте, но задумывались ли вы о маркетинге SMS или маркетинге текстовых сообщений? Для правильной компании SMS-маркетинг может стать отличным инструментом для инвестиций. Когда речь заходит о возврате инвестиций в вашу коммуникационную стратегию для клиентов, надежный маркетинговый план SMS может принести максимальный охват с минимальными затратами.
Делайте все правильно!
Компании, ищущие экономически эффективные и простые в реализации возможности взаимодействия со своими клиентами, должны учитывать силу подхода к обслуживанию SMS или коротких сообщений. Это отличное решение для стимулирования продаж и поиска потенциальных клиентов, но также может быть использовано в информационных целях для уведомления студентов об изменениях в расписании или напоминания пациентам о предстоящих встречах.
Во многих крупных городах Amazon использует SMS-маркетинговую стратегию для уведомления клиентов о текущем местоположении Amazon «Treasure Truck», предлагая ежедневные специальные предложения с глубокими скидками.
Treasure Truck стал настолько популярным, что у него даже есть местные группы Facebook, которые следуют за предстоящими местами и возможными сделками. И если вы пропустите грузовик или не можете сделать рандеву, не волнуйтесь — Amazon позволяет вам просто отправить ваш заказ назад.
“Текстовый стиль” Nordstrom, еще один намек на их экстраординарное обслуживание клиентов (и явно умную игру слов), предоставляет индивидуальный доступ к текстовым сообщениям персонализированному покупателю, который общается в режиме реального времени из вашего любимого магазина. Вы можете проверить наличие скидок или распродаж, попросить их запомнить размеры, отправить фотографии, а затем приобрести товары для получения или доставки.
И HBO использовал эту платформу с большим успехом при продвижении “Игры престолов”, предлагая sneak peaks в предстоящем финальном сезоне. Более 1,5 миллиона человек приняли участие в том, что стало вирусной реакцией и значительно увеличило контакты HBO.
Как запустить свою текстовую маркетинговую кампанию
Крупные и малые компании могут извлечь выгоду, отправив клиентам текстовые сообщения о последних предложениях, специальных предложениях и купонах или отправив ссылку на видео-обновление о запуске нового продукта или недавнее сообщение в блоге. Такие разнообразные компании, как здравоохранение, финансы и игровая индустрия, добились большого успеха с помощью программ SMS-маркетинга.
Просто помните, что часть секрета — это последовательность. Вы должны позиционировать свою компанию перед вашими клиентами как можно чаще, используя отличный контент. Вам нужно, чтобы они предвосхитили ваше следующее сообщение!
Так как же вам нужно сделать с ограниченным временем?
Два основных варианта поддержки
Существует два варианта полного спектра услуг для автоматизации вашего SMS-маркетинга — автономный или настраиваемый. С автономным поставщиком у вас есть доступ к заранее определенному набору услуг, как правило, через панель мониторинга, где вы можете выбирать сообщения, клиентов, сроки и устанавливать автоматические ответы. Это хороший вариант, чтобы начать работу с нуля, и есть целый ряд отличных вариантов.
С помощью настраиваемого приложения появляется больше свободы для адаптации программируемого API к вашим конкретным потребностям, включая разработку пользовательских приложений, интеграцию с другими программами, такими как CRM или поставщик электронной почты, специальное обучение, поддержку маркетинговой стратегии и разработки кампаний, а также оптимизированную аналитику и интерпретацию. Они обычно предлагаются брендинговыми и маркетинговыми компаниями, которые имеют собственный компонент проектирования и разработки для полной сервисной поддержки (с маркетинговым преследователем).
Какие услуги следует искать у поставщика SMS - сообщений
Какой бы тип провайдера вы ни выбрали, будьте уверены и ищите функциональность и простоту использования, в том числе:
- Возможности массового обмена текстовыми сообщениями: отправляйте массовые сообщения всем вашим клиентам одновременно.
- Text to join and opt-in links — выбор является важной частью легального SMS-маркетинга. Убедитесь, что у вас есть возможность для клиентов присоединиться, отправив текстовое сообщение с ключевым словом к вашему шорткоду (подробнее об этом позже).
- Автоматическое планирование нескольких сообщений: возможность легко планировать несколько сообщений с уникальными датами на панели мониторинга, которая позволяет просматривать их с первого взгляда.
- Функции автоответчика: вы хотите иметь возможность быстро реагировать на ваших клиентов, когда они обращаются. Автоответчики позволяют иметь заранее определенные ответы, готовые к работе.
- In-boxing или 2-way messaging позволяет при необходимости ответить отдельному клиенту.
- MMS или picture messaging. С помощью этой функции вы можете прикреплять изображения к исходящим текстовым сообщениям, чтобы сделать их еще более привлекательными, а также расширенные поля символов (до 1600).
- Возможности тотализатора. Если у вас есть клиенты, отправляющие текст вашего ключевого слова в заранее определенный шорткод для участия в конкурсе, ваш провайдер должен иметь возможность управлять результатами, включая случайный выбор победителя и уведомление этого человека.
- Повторяющиеся сообщения или сообщения капельной кампании: отправляйте серию чувствительных ко времени сообщений, которые направляют вашего клиента через воронку продаж.
- Прямая интеграция с Shopify. Если вы продаете свои продукты на Shopify, многие поставщики разрешают прямую интеграцию, чтобы клиент мог зарегистрироваться во время процесса регистрации.
- Захват электронной почты и интеграция: захватывая электронные письма, вы можете переслать их данные в свой почтовый сервис, например MailChimp или Constant Contact.
- Персонализация. Убедитесь, что ваш провайдер разрешает пользовательскую персонализацию сообщений, которые позволяют вам звонить людям по имени или включать другую информацию, относящуюся к конкретному клиенту.
- Панель мониторинга и функциональность мобильных приложений: ваш провайдер должен иметь многофункциональные возможности с нескольких устройств, что обеспечивает вам наибольшую гибкость.
- Детальная аналитика. Полезная информация должна быть легко доступна через точную аналитику 24/7.
SMS не только для распродаж или скидочных предложений
Хотя это может показаться наиболее очевидным использованием, есть тонны отличных идей для способов подключения к вашей аудитории. Вот несколько идей, которые вы, возможно, захотите включить в свою маркетинговую стратегию:
- Только эксклюзивные предложения или флеш-продажи. Продвигая эксклюзивность и заставляя своих клиентов чувствовать себя особенными, вы укрепляете свои отношения и обеспечиваете их дальнейшее участие.
- Продвижение нового контента или блогов. Всякий раз, когда вы выпускаете новый релевантный контент, используйте свой SMS-канал для создания посещений сайта. В конечном счете, это увеличивает количество посещений и время пребывания, что помогает с SEO и результатами поиска Google, предоставляя отличную информацию для ваших клиентов.
- Продвижение событий. SMS может быть отличным способом, чтобы создать шум о предстоящем событии и дать информацию о продаже билетов, информацию о парковке, а также День предложения.
- Благодарственные сообщения. Клиенты любят личное спасибо. SMS - это отличный способ быстро поблагодарить вас после продажи или посещения выставочного зала.
- Попросите обратную связь(отзывы). Используйте SMS как способ получить положительные отзывы, которые помогут вашему местному поиску быть заметным. Например: “Спасибо за Ваш недавний визит в XXX! Пожалуйста, предоставьте обратную связь о своем опыте по адресу: xxx.ru
- Получите ответы на опросы. Запрос обратной связи укрепляет лояльность к бренду. Это эффективный инструмент, используемый всеми: от Amazon до служб доставки еды.
- Поделитесь захватывающими новостями компании: ссылка на пресс-релиз или видео запуска продукта, чтобы донести важную информацию до клиентов.
- Напомните людям о назначенных встречах — парикмахерские, стоматологические кабинеты, поставщики услуг работают по расписанию, и с помощью SMS они могут заверить своих клиентов, что будут там, когда назначена их встреча.
- Отмененные бронирования. Рестораны имеют отмены все время, но с помощью процесса обратной засыпки SMS, они никогда не должны иметь пустые столы снова.
Подведем итоги
Стратегии SMS-маркетинга могут быть очень эффективными инструментами для привлечения внимания вашей аудитории и могут быть такими же привлекательными, как электронные письма или реклама на Facebook. После того, как вы выбрали поставщика SMS-маркетинга, пришло время приступить к работе над творческими и привлекательными способами увеличения продаж или поощрения участия клиентов.
